Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Top up di AldyShop diproses secara otomatis dalam 1–5 menit setelah pembayaran dikonfirmasi. Tidak perlu upload bukti transfer atau menunggu konfirmasi manual dari admin.

Jika lebih dari 10 menit item belum masuk, silakan hubungi CS kami via WhatsApp.

Top up bisa gagal jika:

• User ID atau Server ID yang dimasukkan salah/tidak valid.
• Akun game sedang dalam status banned atau dibatasi oleh developer game.
• Terjadi gangguan sementara pada server provider top up.

Jika gagal karena kesalahan sistem kami, dana akan dikembalikan penuh. Namun jika karena ID salah, silakan baca kebijakan refund kami.

Tidak perlu sama sekali. AldyShop hanya membutuhkan User ID dan Server ID game kamu — tanpa password, tanpa login ke akun game. Proses top up dilakukan langsung melalui sistem resmi developer game.

Hati-hati terhadap pihak yang meminta password akun game kamu — itu bukan AldyShop.

Cara menemukan User ID berbeda untuk tiap game:

• Mobile Legends: Buka profil → tap pojok kanan bawah → ID dan Server tertera di sana.
• Free Fire: Buka profil pemain → ID tertera di bawah nama karakter.
• PUBG Mobile: Buka profil → Character ID tertera di bawah nama.
• Genshin Impact: Buka menu → Pengaturan → Akun → UID tertera di sana.

Jika masih bingung, hubungi CS kami via WhatsApp — kami siap membantu!

AldyShop melayani top up untuk akun game server Indonesia dan beberapa server Asia. Untuk memastikan server yang kamu gunakan didukung, silakan hubungi CS kami sebelum melakukan pemesanan.

AldyShop menerima berbagai metode pembayaran melalui Midtrans:

• Dompet digital: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay
• QRIS (semua aplikasi e-wallet)
• Virtual Account: BCA, BRI, BNI, Mandiri, Permata
• Kartu Kredit / Debit Visa & Mastercard
• Minimarket: Alfamart & Indomaret

Tidak ada biaya admin dari AldyShop. Harga yang tertera sudah final. Namun beberapa metode pembayaran mungkin mengenakan biaya dari pihak bank atau e-wallet mereka sendiri di luar kendali kami.

Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran 24 jam sejak pesanan dibuat. Jika melewati batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan dan kamu perlu membuat pesanan baru.

Ya, 100% aman. Seluruh transaksi diproses melalui Midtrans — payment gateway resmi yang telah mendapatkan lisensi dari Bank Indonesia dan bersertifikat PCI-DSS. AldyShop tidak menyimpan data kartu kredit atau informasi rekening bank kamu.

Status pending biasanya akan berubah dalam 1–5 menit setelah pembayaran dikonfirmasi oleh bank/e-wallet. Halaman status akan otomatis refresh.

Jika sudah lebih dari 15 menit dan status masih pending, kemungkinan ada kendala konfirmasi dari bank. Silakan hubungi CS kami dengan menyertakan nomor pesanan kamu.

Ada dua cara untuk mengecek status pesanan:

• Langsung melalui link status pesanan yang muncul setelah kamu checkout.
• Melalui halaman Cek Pesanan — masukkan nomor order kamu.

Pesanan yang belum dibayar akan otomatis dibatalkan setelah 24 jam. Pesanan yang sudah dibayar dan sedang/sudah diproses tidak dapat dibatalkan karena item digital bersifat tidak dapat dikembalikan setelah dikirim.

Refund hanya berlaku jika:

• Top up gagal karena kesalahan sistem AldyShop (bukan karena ID salah).
• Item tidak masuk ke akun setelah lebih dari 24 jam dan sudah dikonfirmasi oleh tim kami.

Refund tidak berlaku jika kegagalan disebabkan oleh kesalahan pengisian User ID/Server ID oleh pembeli. Pastikan data yang kamu masukkan sudah benar sebelum membayar.

Ya. Setelah transaksi berhasil, kamu bisa melihat detail pesanan di halaman Status Pesanan yang berisi nomor order, produk, jumlah bayar, dan status transaksi. Simpan link halaman tersebut sebagai bukti transaksi kamu.

Segera hubungi CS kami via WhatsApp sebelum kamu melakukan pembayaran. Jika pesanan belum dibayar, kami bisa membatalkan dan kamu membuat pesanan baru dengan ID yang benar.

Jika pesanan sudah dibayar dan diproses, diamond/item yang sudah masuk ke akun lain tidak dapat dipulihkan. Pastikan selalu mengecek ulang ID sebelum bayar!

Ya, 100% aman. AldyShop bekerja sama dengan provider top up resmi yang menggunakan jalur resmi dari developer game. Proses ini tidak melanggar ketentuan game dan tidak akan menyebabkan akun kamu dibanned.

Jika jumlah diamond yang masuk tidak sesuai dengan yang dipesan, segera hubungi CS kami dalam 1×24 jam setelah transaksi. Sertakan nomor order dan screenshot tampilan diamond di akun game kamu. Kami akan menyelidiki dan menyelesaikan masalah tersebut.

Ya. AldyShop telah melayani ribuan transaksi sejak 2023 dengan tingkat keberhasilan di atas 99%. Kami menggunakan payment gateway Midtrans yang berlisensi Bank Indonesia dan bekerja sama dengan provider top up resmi. Kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama kami.

Tidak perlu. Kamu bisa langsung top up tanpa perlu mendaftar atau login. Cukup pilih game, pilih nominal, isi User ID dan data pembeli, lalu bayar. Simpel!

CS AldyShop tersedia setiap hari Senin – Minggu, pukul 08.00 – 23.00 WIB. Di luar jam tersebut, kamu tetap bisa mengirim pesan dan kami akan merespons pada hari berikutnya.

Hubungi kami: Chat CS via WhatsApp

Untuk mengajukan komplain, hubungi CS kami via WhatsApp dengan menyertakan:

• Nomor order (contoh: ORD-20250101-XXXX)
• Screenshot atau bukti transaksi
• Penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami

Tim kami akan merespons dan menyelesaikan komplain dalam 1×24 jam hari kerja.